HILFE & KONTAKT

Wir helfen Ihnen weiter.

Eine Frage zu Kostenabrechnung, Ihrem Jahresabo oder einem Dokument? Schreiben Sie uns.

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So können wir schneller helfen

Nennen Sie bitte „Kostenabrechnung“, die App-Version aus den Einstellungen, Ihr Gerät und die betroffene Funktion. Beschreiben Sie kurz, was Sie erwartet haben und was passiert ist. Schwärzen Sie Mieternamen, Adressen, Bankdaten und andere persönliche Informationen in Beispielen oder Screenshots.

Ohne eigene Daten ausprobieren

Auf dem leeren Startbildschirm können Sie die Beispieldaten laden. Alternativ finden Sie die Funktion in den Einstellungen unter „Verwaltung“. Die Beispieldaten zeigen Objekte, Einheiten, Kosten und Abrechnungsläufe.

Was ist kostenlos?

Objekte, Mietverhältnisse, Belege und Zählerstände erfassen sowie Ergebnisse berechnen und ansehen ist kostenlos. Für neue PDF-Abrechnungen ist ein aktives Jahresabo mit ausreichender Einheitenzahl nötig. Nach Ablauf bleiben bereits erzeugte Dokumente und Ihre Daten verfügbar.

Kauf wird nicht erkannt

Nutzen Sie „Käufe wiederherstellen“ in der Kaufansicht und achten Sie auf den Apple-Account, mit dem der Kauf erfolgt ist. Für den Abgleich benötigen Sie eine Verbindung. Eine noch ausstehende Kauffreigabe kann erst nach Bestätigung wirksam werden.

Abo verwalten oder kündigen

Öffnen Sie die Einstellungen der App und „Abo verwalten“ oder die Abonnementverwaltung Ihres Apple-Accounts. Das Löschen der App kündigt kein Abonnement. Weitere Hinweise finden Sie unter Widerruf und Kündigung.

Beleg nicht richtig erkannt

Die automatische Erkennung macht Vorschläge. Prüfen Sie Betrag, Datum und Kostenart vor der Übernahme. Achten Sie bei Fotos auf eine vollständige, scharfe und gut beleuchtete Vorlage oder importieren Sie die Original-PDF. Sie können die Angaben auch manuell erfassen.

iCloud und Daten

Die App versucht, Ihre Abrechnungsdaten mit Ihrer privaten iCloud-Datenbank zu synchronisieren. Prüfen Sie bei fehlendem Abgleich den Apple-Account, die iCloud-Freigabe für die App, die Verbindung und den verfügbaren Speicher. Das Absenderprofil wird lokal verwaltet. Mehr zu Speicherung und Löschung steht in der Datenschutzerklärung.

Abrechnung prüfen

Pflegen Sie alle Einheiten und Zeiträume Ihres Objekts vollständig. Heizkosten werden im Abrechnungslauf gesondert erfasst; Heizungsbelege ersetzen diese Eingaben nicht automatisch. Hinweise der App decken nur die hinterlegten Prüfungen ab. Bei rechtlichen oder steuerlichen Einzelfragen wenden Sie sich an entsprechend qualifizierte Fachleute.